紅星新聞記者 張露曦 俞瑤
胖東來最近遇到點麻煩。
清明假期最后一天，胖東來創始人、董事長于東來在抖音號發布視頻表示：“關于胖東來自有品牌代購的問題！大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案。”該視頻下，有評論稱：“作為本地人，我買個洗衣液、洗潔精都買不到，求解決。”
河南的衛女士（化姓）4月18日告訴紅星資本局：“以前基本上每天都去胖東來，現在都不咋去了。”
4月22日，紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況，對方表示，目前在一步步做調整，比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。
客流大加上代購哄搶導致商品缺貨、真實消費者體驗變差，這或許是一個區域限定的網紅超市必然要經歷的，但也是其能否接住“潑天流量”的試金石。
2024年2月15日 胖東來時代廣場 圖自IC photo
01
代購掃貨胖東來
胖東來有了“差評”
紅星資本局注意到，一向以服務好著稱的胖東來，遭遇了口碑挑戰。
多名消費者告訴紅星資本局，現在的胖東來代購掃貨現象頻發，消費者們很難買到網紅商品。
顧女士（化名）告訴紅星資本局，她此前去胖東來遇到過有人買了幾十大袋魚干，每一樣都是幾十個，結完賬發現外面的購物車都是同一種商品幾十個，還有帶著行李箱來的代購。衛女士表示，以前她基本每天都去胖東來，現在已經不怎么去了。
艾女士（化姓）4月18日也告訴紅星資本局，現在胖東來人太多，服務員太累，服務質量有所下降，體驗感不好，因此就不怎么去胖東來了。
紅星資本局注意到，代購橫行不僅使普通消費者敗興而歸，詐騙行為也從中滋生。社交媒體上，多名消費者稱自己把錢給代購后便聯系不上對方，最后錢貨兩空。
就連于東來也在社交媒體上“求助”，希望“大家包括代購的朋友們討論一下有什么好的解決方案”。
截圖自“胖東來于東來”發布的視頻
“胖東來出名，是因為給顧客帶來了很好的線下體驗感。但代購問題會影響正常的消費，人為制造商品緊缺，就會傷害消費者的線下體驗感。與此同時，代購因為加價，也會擾亂市場價，加之代購本身可能會產生糾紛，會對企業品牌造成不良的影響。”連鎖經營專家李維華4月21日向紅星資本局表示。
4月22日，紅星資本局以消費者身份致電胖東來一門店客服中心，咨詢目前是否還存在代購多、消費者搶不到商品的情況，對方表示，目前在一步步做調整，比如芋泥麻薯酥餅每個人限購6塊。
02
商城僅十余種產品可買
“走出河南”難靠線上
紅星資本局注意到，胖東來或許也在嘗試解決代購問題，但效果并不佳。
其曾在2023年12月23日發聲明讓消費者警惕代購，并表示所有商品僅在線下門店及線上官方商城進行銷售。
截圖自胖東來聲明
胖東來還在2024年4月5日發聲明表示，其在淘寶、拼多多、抖音、京東等多個網絡平臺上發現大量未經公司授權，使用胖東來注冊商標作為店鋪(賬號)頭像及使用公司商號作為店鋪(賬號)名稱的行為。
推出線上商場，或許也是胖東來解決代購問題的方式之一。
但現實情況是，胖東來線上商場里陳列的東西尚無法看出其發展線上的決心。目前，東來優選超市小程序里可購買的商品僅有胖東來相關書籍和自營的白酒、濕巾、潔廁劑、花生油、葵花籽油、芝麻醬、芝麻香油及零食禮箱，網紅商品“大月餅”、燕麥脆、啤酒均顯示已售罄。
截圖自胖東來線上商城小程序
“胖東來線上做得確實不好，很多人說他是為了線下的體驗，但其實我覺得多數的原因是他對線上的不熟悉，而不是說刻意沒有做好。胖東來線上確實是起步晚、覆蓋率也不行。”李維華表示。
另一方面，胖東來正在幫助步步高調改，調改后步步高商品結構達到胖東來的90%。雖然胖東來方面表示這只是一次幫扶，不會普及其他城市，但從某種意義上講，這種幫扶、調改已經實現了胖東來自營產品的輸出，以另一種方式“走出河南”。
李維華認為，胖東來幫助步步高，本意第一是真的想幫助企業，第二就是把胖東來的一些大月餅、自有品牌弄過去賣。“有人說他走不出河南，但他的產品就走出河南了，這也是一種很好的擴張方式。同時，這還能減少一部分的代購問題。”李維華稱。
紅星資本局發現，在沒有被幫扶的鄰你超市，也有了胖東來自營品牌的手抓餅、燕麥脆等食品及自營品牌的洗衣液、濕巾等日化用品。
