連鎖物流的關(guān)鍵要求是滿足顧客需要。物流的顧客包含所有服務(wù)對(duì)象，包括直營(yíng)門店、加盟門店以及具體消費(fèi)者。因此.連鎖物流系統(tǒng)應(yīng)該是以顧客為核心的物流系統(tǒng)，是根據(jù)既定服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，而不是單純以成本為定位的系統(tǒng)。
有效的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該是市場(chǎng)定位、服務(wù)定位的。因此，物流系統(tǒng)一要面向市場(chǎng)，把服務(wù)放在第一位，讓配送中心和消費(fèi)者滿意;二是要控制好費(fèi)用，努力降低物流成本。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的明確，可以說(shuō)是為配送中心解決了定位問(wèn)題。
理想的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為三個(gè)步驟，分別是識(shí)別顧客需求、定義顧客服務(wù)目標(biāo)與設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)。
1、識(shí)別顧客服務(wù)需求。在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，首先必須從外部顧客的角度考察物流服務(wù)，只有門店和消費(fèi)者認(rèn)為滿意的物流服務(wù)才是有意義的物流服務(wù)。其次，要建立完整的物流服務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)體系，現(xiàn)有的一些績(jī)效指標(biāo)往往從內(nèi)部來(lái)衡量物流服務(wù)的，它們可能對(duì)財(cái)務(wù)控制等很有用，但卻反映不出對(duì)顧客的價(jià)值。
2、定義顧客的服務(wù)目標(biāo)。識(shí)別顧客需求后還要分辨顧客群所需要的關(guān)鍵服務(wù)是什么，只有當(dāng)顧客對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)要求的完成都滿意，才能稱為“完美訂貨”。
3、設(shè)計(jì)物流服務(wù)系統(tǒng)。任何一個(gè)企業(yè)的物流系統(tǒng)不可能對(duì)任何門店都提供令人滿意的高水平服務(wù)，所以必須區(qū)別門店服務(wù)的優(yōu)先級(jí)，可以的優(yōu)先級(jí)分類是A、B、C分類法。分類指標(biāo)最好是利潤(rùn)指標(biāo)，而不應(yīng)是銷售收人或銷售量指標(biāo)。對(duì)物流系統(tǒng)的A類顧客應(yīng)優(yōu)先保證存貨的可得性。
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