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   自2000年我提出特許經(jīng)營學的概念并撰寫了中國的第一本重點大學通用教材《特許經(jīng)營概論》時，單店設計時的“7I”就成為實體店設計的標準規(guī)范和依據(jù)。所謂“7I”，指的是現(xiàn)代廣義的CIS包括七個部分：MI（Mind Identity，理念識別）、BI（Behavior Identity，行為規(guī)范識別）、VI（Vision Identity，視覺識別）、SI（Store Identity，店面識別，或Interior Identity室內識別）、AI（Audio Identity，聲音識別）、BPI（Business Process Identity，工作流程識別）、OI（Other Identity，其他識別）。
       然而，就像我的《特許經(jīng)營學》著作的序言題目那樣《知識的價值在于更新》。單店的識別體系設計也在隨著時代的變化不斷地與時俱進的升級版本。
      2020年4月6日，我終于在即將出版的最新的大學教材《特許經(jīng)營學》里在7個識別I之后，又增加了一個新的識別I，即EI（Era Identity，時代識別）。現(xiàn)在簡單介紹其內容，更詳細的內容請參加李維華的即將出版的最新著作。
      時代識別指的是因為時代而出現(xiàn)的科技、互聯(lián)網(wǎng)、LBS或外賣、快遞、自提等生活方式、商業(yè)方式等而給顧客的體驗性識別體系。
      比如科技的體驗，包括虛擬技術、擴展實體店面陳列空間的觸摸屏、機器人、支付方式等。
      比如互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的時代性體驗，包括在網(wǎng)站、APP、淘寶天貓京東等線上商城、微信、微博、抖音、頭條等上面，因為顧客的瀏覽、交易等產(chǎn)生的體驗，也可以認為是李維華“大特許”之線上或虛擬的全模式體驗。商家們正在顧客所能接觸到企業(yè)的所有互聯(lián)網(wǎng)入口上競爭，以盡力達到顧客的兩點時代體驗：1、顧客用任何一種喜歡或習慣的線上方式均可直達商家；2、無論以哪一種線上方式接觸到商家，顧客都可以實施方便、快捷的查看、咨詢、交易、退換貨等行為，而不必僅僅使用商家所喜歡或習慣的那幾種。
      比如以LBS為基礎的定位搜索體驗。這種體驗對于顧客迅速地找到、到達店面、導航路線具有非常重要的意義。顯然，如果一家店面的位置在網(wǎng)絡上搜索不到的話，就可能會喪失很多消費者。具體內容可以參加維華店址可達性標準指數(shù)。
      比如外賣、快遞、自提等的體驗，包括外賣、快遞、自提等的方便性、時間、費用、品質保證、過程中的隨時數(shù)據(jù)顯示等。正因為如此，越來越多的商家才開始激烈地比拼快遞或自提的費用、送達時間、品質與店內即買即提的相似性、外賣包裝等服務。
       本文李維華原創(chuàng)，請尊重知識產(chǎn)權、尊重自己，轉載時務必注明來源：【李維華講特許】。