每年的11月，注定是中國電商的饕餮盛宴，每年一度的“雙11大戰”成為電商模式對傳統銷售模式一次直接干脆的交鋒。面對來勢兇猛的電商大潮，感受到陣陣寒意的實體店在惶恐之中風雨飄搖。
在這眾多求變的企業當中，有一家以連鎖專賣見長的皮具企業不但活了下來，而且活得還很滋潤，除了節節攀升的銷售業績和不斷增長的店面數量，公司旗下各類產品更是遍地開花。這家企業就是“紅谷”，它的存在為我們講述了實體店在當下依然也能漂亮的活著!
一流店鋪的“三流”原則
在云南昆明五華區正義路上，有一家并不起眼的紅谷店(微信：ihongu)，2013年7月業績竟然不可思議的達到了68萬元，對于一個只有區區幾十平米的尋常街鋪店來說，這無疑是一個驚人的數字。
面對驕人的業績，店長馬麗明說，“成功應該歸功于我的’三流原則’”。他把每次購買大致分解為三步：引流、交流和保留。所謂的引流，就是將街上，甚至是宅在家里的潛在客戶吸引到店里來;交流指的是店員對進店的客戶進行一對一的溝通交流，提高進店顧客的購買率;保留則是在購買之后，對客戶進行貼心的售后服務，將其轉化為紅谷的忠實粉絲，促進下次購買。
在引流階段，為了讓更多的顧客能夠走進店里，馬麗明花了很多心思，首先將營業時間延長，爭取店鋪更長時間的“曝光量”;其次對店內陳列和店外櫥窗做了精心布置，讓人遠遠望去便有眼前一亮的感覺;針對“宅家一族”，馬麗明通過微信群將其聚在一起，并將每月上市的新品圖片在群里共享，客戶可直接在微信上口頭下單，并享受免費送貨上門的服務。在紅谷客戶的朋友圈中，經常會看到各種附上紅谷產品圖的好評，這種熟人之間的本地化口碑傳播，吸引越來越多的客戶走進紅谷店。
馬明麗把實體店營銷分作“店內”和“店外”，店內收集各類消費者的信息，并通過短信、微博、微信(ihongu)等渠道，設法將優惠信息及時傳遞給店外的客人，再次引導這些人到店重復消費。
為了提高客戶的成交率，馬明麗的“交流”戰術就派上了用場。首先是想辦法延長客戶的駐店時間，如設置休息區，免費提供飲品和雜志，甚至連一同來的小朋友也有小人書可以閱讀;其次，鼓勵客戶多多試背，如果客戶在一個包包面前凝視的時間超過五秒，店員就會引導客戶試背該款包包。在試背的過程中，店員還會鼓勵客戶用手機拍照，并要到顧客的手機或者微信號，把照片傳給對方。只要顧客同意拍照，一般來說成交率便大大增加，即便沒有成交，因為帶有紅谷產品的照片儲存在客戶的手機里，也會為該客戶再次進店創造機會。
